Какие ситуации можно расценивать как нарушение прав потребителей? В какие инстанции следует обращаться, если такие права нарушены? Как покупателю цивилизованно отстоять свои права? Как правильно составить претензию? После прочтения этой книги такие вопросы будут благополучно разрешены. Автор, обращаясь к широкому кругу читателей, проведет юридическую консультацию и научит грамотно пользоваться Федеральным законом "О защите прав потребителей", вступившим в действие 7 апреля 1992 г.